Home / Blog / Pengertian dan Cara Menentukan Key Performance Indicator (KPI)

Pengertian dan Cara Menentukan Key Performance Indicator (KPI)

Pengertian Performa Indicator (KPI)

Key Performance Indicator (KPI) adalah nilai terukur yang menunjukkan seberapa efektif perusahaan mencapai tujuan bisnis utama. Perusahaan menggunakan KPI untuk mengevaluasi keberhasilan mereka dalam mencapai target. 

Key Performance Indicator biasanya digunakan untuk menilai kondisi suatu bisnis serta tindakan apa yang diperlukan untuk menyikapi kondisi tersebut. Sangat penting bagi Anda untuk mengetahui Pengertian dan Cara Menentukan Key Performance Indicator (KPI).

High-level KPI umumnya fokus pada kinerja keseluruhan perusahaan, sementara  low-level KPI lebih fokus pada proses di departemen seperti penjualan, pemasaran, atau pusat panggilan pelanggan (Customer Service). KPI sama pentingnya dengan performa operasi yang dinilai.

Terkadang, organisasi secara buta mengadopsi KPI yang diakui industri dan kemudian bertanya-tanya mengapa KPI itu tidak mencerminkan bisnis mereka sendiri dan gagal mempengaruhi perubahan positif apa pun.

Salah satu aspek yang paling penting, tetapi sering diabaikan dalam penerapan KPI adalah bahwa bentuk komunikasi mereka. Dengan demikian, mereka mematuhi aturan yang sama dan praktik terbaik sebagai bentuk komunikasi dan pertukarn informasi. Informasi yang jelas dan relevan jauh lebih mudah untuk diserap dan ditindaklanjuti.

Dalam hal mengembangkan strategi untuk merumuskan KPI, tim Anda harus mulai dengan dasar-dasar dan memahami apa tujuan bisnis Anda, bagaimana Anda berencana mencapainya, dan siapa yang dapat bertindak atas informasi ini.

Ini harus menjadi proses berulang yang melibatkan umpan balik (feedback) dari analis, kepala departemen dan manajer. Ketika tugas pencarian informasi selesai, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang proses bisnis mana yang perlu diukur dengan KPI dan dengan siapa informasi itu harus dibagikan.

Salah satu cara untuk mengevaluasi relevansi KPI adalah dengan menggunakan kriteria SMART (specific, measurable, attainable, relevant, time-bound). Kuncinya adalah spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, terikat waktu. Dengan kata lain:

  • Apakah tujuan Anda Spesifik?
  • Bisakah Anda Mengukur kemajuan menuju tujuan itu?
  • Apakah tujuan itu realistis dicapai?
  • Seberapa relevan tujuan Anda?
  • Apa kerangka waktu (Time-frame) untuk mencapai tujuan ini?

Cara Menentukan Key Performance Indicator (KPI)

Mendefinisikan KPI memang tidak mudah dan sedikit tricky. Kata operasi dalam KPI adalah “kunci” karena setiap KPI harus terkait dengan hasil bisnis tertentu. KPI sering dicampurkan dengan metrik bisnis.

Meskipun sering digunakan untuk tujuan yang sama, KPI perlu didefinisikan sesuai dengan tujuan bisnis yang penting. Ikuti langkah-langkah ini saat menentukan KPI:

  • Apa hasil yang Anda inginkan?
  • Mengapa hasil ini penting?
  • Bagaimana Anda akan mengukur kemajuan?
  • Bagaimana Anda bisa mempengaruhi hasilnya?
  • Siapa yang bertanggung jawab atas hasil bisnis?
  • Bagaimana Anda tahu bahwa Anda telah mencapai hasil Anda?
  • Seberapa sering Anda akan meninjau kemajuan menuju hasil?

Sebagai contoh, katakanlah tujuan Anda adalah untuk meningkatkan pendapatan penjualan tahun ini. Anda akan memanggil KPI ini KPI Pertumbuhan Penjualan Anda. Berikut ini bagaimana Anda mendefinisikan KPI ini:

  • Untuk meningkatkan pendapatan penjualan sebesar 15% tahun ini
  • Mencapai target ini akan memberi keuntungan bagi perusahaan
  • Kemajuan akan diukur sebagai peningkatan pendapatan yang diukur dalam rupiah yang dihabiskan
  • Dengan mempekerjakan staf penjualan tambahan, dengan mempromosikan pelanggan yang sudah ada untuk membeli lebih banyak produk
  • Manager penjualan bertanggung jawab atas ini
  • Pendapatan akan meningkat 15% tahun ini
  • KPI akan ditinjau setiap bulan

Kriteria SMART juga dapat diperluas menjadi SMARTER (specific, measurable, attainable, relevant, time-bound,evaluate and reevaluate) dengan penambahan evaluasi dan evaluasi kembali. Kedua langkah ini sangat penting, karena memastikan Anda terus menilai KPI Anda dan relevansinya dengan bisnis Anda.

Misalnya, jika Anda telah melampaui target pendapatan Anda untuk tahun berjalan, Anda harus menentukan apakah itu karena Anda menetapkan sasaran terlalu rendah atau jika itu disebabkan oleh beberapa faktor lain.

KPI sering memiliki konotasi negatif yang terkait dengan mereka. Sayangnya, banyak pelaku bisnis mulai melihat pemantauan KPI sebagai praktik yang usang. Ini karena KPI menjadi korban dari masalah yang paling umum yaitu kurangnya komunikasi.

KPI hanya berfungsi sesuai seperti yang Anda buat. KPI membutuhkan waktu, tenaga dan dukungan karyawan untuk memenuhi harapan mereka yang tinggi. Sekian artkel dari kami, Jangan lupa share artikel ini ya ke sosial media Anda. Agar teman Anda juga bisa belajar tentang apa itu akuntansi? Banyak berbagi banyak rejeki Terimakasih. Salam Let’s #beefree

Banyak Berbagi Banyak Rejeki Banyak Berbagi Banyak Rejeki

About Vicky Fatrian

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.